Hal etiladigan asosiy vazifalar
Hamkorlik quyidagi yo‘nalishlarga qaratilgan:
• mijozlar bilan o‘zaro aloqalarni (qo‘ng‘iroqlar, chatlar) avtomatik qayta ishlash;
• suhbatlarni tahlil qilish orqali mijozlarning yashirin ehtiyojlarini aniqlash;
• call-markaz va savdo jamoalarining unumdorligini oshirish;
• real vaqt rejimida fikr-mulohazalarni yig‘ish va tahlil qilish;
• savdo hajmini oshirish imkoniyatlarini aniqlash.
Ishlab chiqiladigan vositalar
Hamkorlik doirasida quyidagi yechimlar ishlab chiqiladi va joriy etiladi:
• avtomatik nutqni matnga aylantirish (speech to text) tizimlari;
• suhbatlarda hissiy ohang va asosiy niyatlarni aniqlash algoritmlari;
• xizmat ko‘rsatish sifati ko‘rsatkichlarini (CSAT, NPS) aks ettiruvchi interaktiv boshqaruv panellari (dashboardlar);
• mijozlarning eng ko‘p uchraydigan muammolari va so‘rovlarini aniqlash mexanizmlari;
• muvaffaqiyatli muloqot namunalariga asoslangan xodimlar uchun o‘quv modullari.
Biznes uchun afzalliklar
Distribyutorlar filial va hamkorlar samaradorligini real vaqt rejimida monitoring qilish imkoniyatiga ega bo‘ladilar.
Avtomobil dilerlari quyidagi natijalarga erishishi mumkin:
• mijozlar so‘rovlarini tezroq hal etish;
• muloqotdagi xatolarni kamaytirish;
• shaxsiylashtirilgan servis orqali mijozlar sodiqligini oshirish.
Call-markazlar esa quyidagi vositalarga ega bo‘ladilar:
• operatorlar ish samaradorligini xolis baholash;
• qo‘shimcha trening talab qilinadigan sohalarni aniqlash.
